الواجهة جريدة الكترونية تجدد على مدار الساعة
على إثر الشكايات المتعلقة بغلاء فواتير الماء والكهرباء التي شملت بعض أحياء مدينة طنجة، أصدرت شركة أمانديس بلاغا تخبر فيه بتقدم أشغال التدابير الملخصة في ثمانية نقط. وأوضحت الشركة أنه تم تعيين لجنة من طرف السلطات بتعاون مع أمانديس حيث خرجت بمجموعة من التدابير للاستجابة لمطالب الساكنة.
وقالت أمانديس في بلاغها أن خمسة إجراءات منها شرع في تطبيقها وبشكل كامل في حين أن باقي الإجراءات تم التقدم فيها بشكل كبير، حيث يرتق التطبيق النهائي لها خلال الشهرين المقبلين.
وأوضحت أماديس أن هذه الإجراءات جاءت كالتالي:
1- مراجعة فواتير الأشهر من يوليوز إلى أكتوبر 2015 وهي مراجعة لا ترتبط بأخطاء في عملية الفوترة، ولكن هي نتيجة لتقويم في التسعيرة، وقد قررت من قبل السلطة المفوضة وذلك تطبيقا للتوجيهات الوزارية حول العدادات المشتركة. ولقد تم الإنتهاء من تطبيق هذا الإجراء، حيث تمت عملية إعادة حساب 102.000 فاتورة مما ترتب عنه معدل تخفيض نسبته 30 بالمائة.
2 – إطلاق عملية الإعلان بمرور قارئ العدادات، حيث تم توزيع الإعلانات منذ 30 أكتوبر. وعمدت أمانديس بشكل تطوعي بإطلاق الإعلان عن طريق الرسائل النصية القصيرة SMS بعد قراءة العدادات وذلك إنطلاقا من يوم 16 نونبر الجاري.
3 – مساءلة رؤساء الوكالات التجارية عن مجموع عمليات الفوترة، حيث تمت إعادة توزيع أغلب رؤساء الوكالات التجارية والمكلفين بالزبناء وتوظيف 10 أشخاص مكلفون بالزبناء و 21 قارئ للعدادات إضافيين.
4 – تشخيص البنيات التحتية وتحديد الأماكن والانتهاء من إعادة التهيئة الضرورية.
الربط بالعدادات الفردية الإضافية أو عند عدم التمكن من ذلك لأسباب تقنية وضع النظام الخاص بالعدادات المشتركة
تذكير هام : إن قرار الربط بالعدادات الفردية وكذلك عملية الاحتساب الفردي للإستهلاكات المشتركة يعود إلى الجماعات وليس إلى أمانديس. حيث رخصت الجماعات إلى اليوم هذه التسهيلات لفائدة 12.500 زبون أي ما يعادل 25.000 عقد (ماء شروب وكهرباء).
أكثر من 12.000 زبون استفادوا من تطبيق إجراء إعادة احتساب الفواتير المشتركة
ما يقارب 330 إعادة الربط Repiquage (وضع العدادات الفردية) أنجزت إلى حدود اليوم.
- وضع رهن إشارة الزبناء الذين لا يتجاوزون الأشطر الاجتماعية عدادات الكهرباء مسبقة الأداء لمساعدتهم على التحكم في إستهلاكاتهم.
- خلق خلية دائمة لتحليل ومراقبة الفواتير قبل الشروع في استخلاصها، وسيتم تعزيز الخلية المركزية المتواجدة من خلال تعيين 6 أعوان للمراقبة وشرعت في فحص فواتير شهر أكتوبر 2015.
- خلق شباك للشكايات داخل كل الوكالات مع إمكانية الولوج إلى خلية خاصة للتحكيم عند النزاع، ويتعلق الأمر بوضع شبابيك خلقت فعلا داخل الوكالات. أما لجنة التحكيم فقد وضعت بمقر المصلحة الدائمة للمراقبة التي تتوصل بشكايات الزبناء وتقوم بمعالجتها بمعية أمانديس.
- منع قطع التيار الكهربائي أو الماء خلال أيام الجمعة والسبت والأحد وأيضا قبل إرسال إنذارين بالقطع.
من جهة أخرى، فبالإضافة إلى الإجراءات التي طلبتها اللجنة فقد لجأت أمانديس إلى سلسلة من الأعمال الإضافية والمواكبة لهذه العمليات مثل الحملة التواصلية المكثفة داخل الشركة وتعبئة قوية لكل المستخدمين وسلسلة من القرارات المرتبطة بالتنظيم داخل أمانديس، وتعزيز العلاقة مع الجمعيات وحملة مركزة للتواصل مع الزبناء (إعلانات، مطويات، رسائل نصية قصيرة، إخبار وغيرها…).
